如今，幾乎所有的企業在營銷中，都面臨同樣的問題：如何找到目標用戶，最終實現轉化？

再完美的商業和營銷模式，如果沒有找準目標用戶，沒有分析每個細分用戶的具體需求，企業即便花費高額的成本，在營銷的過程中，也有極大的可能錯失良機，失去用戶。

如何分析不同用戶的真實需求？如何以較低成本找到高質量用戶？

打通數據孤島 深度洞察用戶心理

喬布斯強調：“提前一步搞清楚消費者想要什么，這是營銷致勝的法寶”，用戶不善于表達，但數據不會說謊。如果能對用戶軌跡進行實時的跟蹤以及完整的記錄，就能實現對用戶需求進行洞察。

此時數據就發揮了作用。

企業在線上直播營銷活動中，除關注活動本身以外，還會關注到用戶對活動的反響如何？是否活躍？是不是點擊訂購了貨品？以及點擊啟動產品的用戶數及人均次數等等，

而這樣的“蛛絲馬跡”正是企業用來洞察用戶需求的關鍵。

通過微吼知客，企業在運用線上直播覆蓋大量的用戶同時，能清晰獲知用戶完整的動作走向，根據數據分析無限逼近用戶真實意愿，為企業提供清晰用戶畫像，來預測這個用戶的喜好，活躍度與互動度，點擊產品的頻率，以及他未來可能做什么？比如某個用戶最近經?；钴S，接下來可能購買的概率有多大？是否可以對他進行精準營銷，刺激他購買？

清楚識別用戶身份和需求，洞察用戶的需求，持續地提供每一步的研究線索和信息，甚至把咨詢和推送服務結合起來，從而實現轉化也會變得簡單。

找到更好的獲客渠道，加大投入

通常企業都會投入資金在很多渠道去獲取客戶，但哪些渠道的投資回報率更高卻并不清楚，我們需要識別出這種高質量的獲客渠道，從而加大投入。否則盲目地增加渠道投入只會徒勞無功。

而且，很多企業會特別關注渠道帶來的用戶量，一個渠道能給他帶來大量的用戶，就會覺得這是一個好渠道。但這是有問題的，量大并不一定質高，我們更應該關注的是渠道給我們帶來的用戶質量。

通過知客，企業能獲知每個渠道所帶來的用戶數，以及不同渠道進入直播的用戶，是否會選擇不同的產品，來初步分析這個渠道所能影響的用戶的偏好，從不同渠道進來的用戶的跳出率來初步分析是否為目標用戶，包括不同渠道的成單率。從這些數據中，我們能很容易看出哪個渠道的質量更高。那么對于高質量的渠道，企業就可以加大投入 ，對于那些質量較低的渠道，可以減少投入并分析背后的原因。

精準營銷

對于企業而言，了解各個推廣渠道，分別帶來的流量和用戶量是多少，每個渠道帶來的用戶的后續轉化和留存情況如何，即可篩選出最優質、ROI（投資回報率）最高的推廣渠道，優化營銷投入產出比。

了解到客戶最真實的需求，可對不同的客戶做不同的行為，推送不同產品優惠券、禮品、折扣等，來吸引目標客戶的關注，目標客戶越垂直，針對性越強，轉化率越高，互聯網行業的流量成本很高，提升目標用戶的精準度進行差異化營銷，對提高轉化率有不容忽視的作用。

分析原因，提升用戶留存

很多企業抱怨獲客取難、流量貴，但已經獲取的客戶，卻因為時間的推移，沒有采取及時的手段和客戶召回，流失率極高。

由于沒有數據分析和管理系統，許多企業對于留存的用戶的情況不能手動記錄。但隨著用戶積累的越來越多，無法高效維護每一位用戶的情況。長此以往，用戶得不到好的體驗和服務，最終在運營的環節，流失嚴重，無法實現轉化。

而知客能幫助企業實時管理用戶數據，我們就能把高留存用戶找出來，然后分析他們的行為數據，看看這些用戶到底是做了什么才選擇留存下來，是用了哪個功能？看了什么內容？還是受到了什么激勵？企業可通過查看這些行為，把做過這些行為的人與所有用戶做一個對比，確認這些行為對留存是否有正面的影響。

經過幾番嘗試之后，就能找到那些促進用戶留存的行為，接下來可以想辦法通過產品、運營等方式去引導用戶觸發這些行為，比如產品里的引導、依據數據做的個性化郵件推送等，從而提升用戶的留存率。